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Aviso de Privacidad Integral

De acuerdo a lo Previsto en la “Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares”, SGP Comunicaciones S de R.L de C.V (en adelante Do-Cloud) como parte de Thinkwise Group  S de R.L de C.V (en adelante Grupo Thinkwise) pone a su disposición el presente aviso de privacidad.

Do-Cloud es una empresa legalmente constituida con domicilio en Camino al Olivo 15 Int. 104, Lomas de Vista Hermosa, Cuajimalpa de Morelos, CDMX, C.P 01500, es la persona moral responsable del uso y protección de sus datos personales.

FINALIDADES PARA EL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES

Los datos personales recabados serán utilizados única y exclusivamente para las siguientes finalidades, mismas que son necesarias para ofrecer los servicios que nuestra empresa ofrece:

  • Ofrecerle servicios de implementación, consultoría, desarrollo y soporte de software informático.
  • Contactarle para dar seguimiento y respuesta a los casos de soporte levantados.
  • Procesar pagos y llevar un historial de los servicios adquiridos con nosotros
  • Validar la veracidad de la información proporcionada por usted
  • Atender dudas, quejas, comentarios, sugerencias, aclaraciones, devoluciones, cancelaciones y/o dar seguimiento a las mismas.
  • Contacto y envío de comunicaciones, notificaciones transaccionales y operacionales, a través de cualquier medio de comunicación físico o electrónico (incluidos correos electrónicos, llamadas telefónicas, mensajes cortos y demás medios de comunicación).

Asimismo, de manera adicional se podrá utilizar su información personal para:

  • Enviarle información de carácter publicitario, promocional y/o informativo y prospección comercial de carácter personalizado a través del ofrecimiento de, servicios, promociones y/u ofertas de Do-Cloud, sus socias y subsidiarias de acuerdo con sus intereses y preferencias de consumo; incluyendo el envío de comunicaciones a través de correos electrónicos, llamadas telefónicas, mensajes cortos y demás medios de comunicación físicos y/o electrónicos. 
  • Realizar estadísticas, encuestas o estudios sobre hábitos de consumo y de mercado que tengan por finalidad evaluar la calidad de los servicios, productos y/o experiencia de compra y consumo. 
  •  Realizar tratamientos de técnicas de análisis masivo de datos para realizar actividades de perfilamiento y mejor conocimiento del cliente.
  • Compartir sus perfiles y hábitos de consumo con nuestros socios comerciales para que puedan contactarle y enviarle información de carácter publicitario, promocional y/o informativo que consideren de su interés y/o para que puedan valorar, conforme a sus procedimientos internos, si usted es susceptible de obtener el servicio que hubiere solicitado ante dicho tercero.  
  • Realizar actividades de análisis de datos mediante la aplicación y uso de tecnologías de inteligencia artificial, big data y similares para generar reportes estadísticos, estudios sobre sus hábitos de consumo y/o uso de los servicios, mejor conocimiento del cliente, así como para dar cumplimiento a las finalidades previstas en este Aviso de Privacidad.

 Las anteriores finalidades secundarias tienen como base de legitimación su consentimiento. Lo anterior quiere decir que usted en cualquier momento puede oponerse a cualquiera de ellas, o bien, revocar su consentimiento. Usted podrá cambiar de opción en cualquier momento, por lo que si usted no desea que Do-Cloud trate sus datos personales para alguna de las finalidades secundarias descritas, usted podrá manifestar su negativa mediante escrito libre de conformidad con la sección  "Mecanismos para ejercer sus derechos ARCO"del presente aviso.

DATOS PERSONALES UTILIZADOS

Para llevar a cabo las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad, haremos uso de los siguientes datos personales:

  1. Datos de contacto
  2. Datos de identificación
  3. Datos de facturación
  4. Datos laborales
  5. Datos académicos
  6. Datos patrimoniales o financieros

DATOS PERSONALES SENSIBLES

Para llevar a cabo las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad, haremos uso de los siguientes datos personales sensibles:

  1. Datos biométricos (registros de voz)

TRANSFERENCIAS DE DATOS EFECTUADAS

Deseamos hacer de conocimiento que sus datos personales pueden ser compartidos con las siguientes personas, empresas, organizaciones y autoridades distintas a nosotros, tanto nacionales o extranjeras, tal como se detalla a continuación:

  • Autoridades competentes en los casos legalmente previstos, especialmente en aquellos casos en los que sea necesario para la sustanciación de una investigación o procedimiento de naturaleza jurisdiccional o administrativa. 
  • A aquellas empresas afiliadas, subsidiarias, de Do-Cloud para que estas le puedan contactar, directa o indirectamente, para llevar a cabo actividades de promoción y/u ofrecimiento de productos y/o servicios que dichas subsidiarias y/o afiliadas de Do-Cloud pueden comercializar y/o prestar de manera conjunta con Do-Cloud o de manera independiente. Asimismo, para que puedan llevar a cabo el monitoreo, auditorías, investigaciones, implementación de medidas y/o reportes, a efectos de cumplir con requerimientos de autoridades, en relación con el cumplimiento de obligaciones legales y/o regulatorias que tengan como entidades del Grupo Thinkwise, así como en relación con el cumplimiento de políticas, códigos de ética, procedimientos, lineamientos locales o globales internos. Le informamos que dichas empresas operan bajo políticas de privacidad que cumplen con las disposiciones aplicables correspondientes.  
  • Socios comerciales, para los casos en que la transferencia de datos personales sea necesaria en virtud de un contrato celebrado en interés del titular con nuestros socios comerciales, a efectos de que pueda el titular adquirir productos y servicios ofertados por Do-Cloud. 
  • Cuando sea legalmente exigido por virtud de la legislación vigente.

Su información será compartida exclusivamente para fines operativos y de procesos internos de la empresa y no tendrán finalidad comercial.

MECANISMOS PARA EJERCER SUS DERECHOS ARCO (ACCESO, RECTIFICACIÓN, CANCELACIÓN U OPOSICIÓN)

De acuerdo con las disposiciones en materia de protección de datos personales, tiene derecho a conocer los datos personales que tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). De igual forma, tiene el derecho de solicitar la corrección de sus datos personales en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); asimismo, puede solicitar que eliminemos sus datos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada conforme a los principios, deberes y obligaciones previstas en la normativa (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición). Estos derechos se conocen como derechos ARCO.

Igualmente, Usted cuenta con la facultad de Revocar o Limitar su Consentimiento que, en su caso, nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales. Deberá considerar que la revocación de su consentimiento implicará que no le podamos seguir prestando el servicio que nos solicitó, o la conclusión de su relación con nosotros. Asimismo, no en todos los casos podremos atender su solicitud o concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal requiramos seguir tratando sus datos personales.

El procedimiento para dar cumplimiento con lo señalado por la ley lo puede realizar únicamente Usted o su representante legal a través del siguiente mecanismo:

Deberá enviar un correo a info@do-cloudcom con el asunto "Derechos ARCO - <nombre propio o de su empresa>" realizando un escrito de formato libre solicitando ejercer alguno de sus derechos. El texto deberá contender la siguiente información:

  • Nombre y domicilio del titular;
  • Documentos que acrediten la identidad de quien promueve;
  • De ser posible, el área responsable que trata los datos personales;
  • Descripción clara de los datos personales respecto de los que se busca ejercer alguno de los derechos ARCO;
  •  Descripción del derecho ARCO que se pretende ejercer;
  • Cualquier otro elemento que facilite la localización de los datos personales.

El plazo de respuesta no deberá exceder los 20 (veinte) días hábiles a partir de la recepción de la solicitud 

Para cancelar su suscripción a los mensajes que reciba vía correo electrónico, usted podrá utilizar el mecanismo descrito dentro de dichos mensajes.

DETALLES ADICIONALES

En caso de considerarlo necesario, le informamos que tiene el derecho de acudir ante el Instituto Nacional de Transparencia Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) para hacer valer cualquier inconformidad relacionada con el tratamiento de sus datos personales por parte de Do-Cloud.

El presente aviso de privacidad puede sufrir modificaciones derivadas de requerimientos legales y/o actualizaciones de nuestras finalidades de uso de los datos personales, por lo que lo mantendremos informado a través del siguiente sitio web, donde usted podrá visualizar un anuncio o notificación relativa a dichas actualizaciones: https://www.do-cloud.com/aviso-de-privacidad

Fecha de última actualización: 01 de abril de 2024